Retours & Remboursements
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être scellé et non ouvert (emballage d’origine intact)
- Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception
- Un justificatif d’achat (e-mail de confirmation ou facture) est requis
- Les frais de retour sont à la charge du client
Produits exclus du retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits dont le scellé a été retiré après livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Cela concerne les boosters, displays et tout produit scellé ouvert après réception.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à support@opcards.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse de retour
- Expédiez le produit dans son emballage d’origine, en colis suivi
- Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@opcards.fr avec des photos. Les frais de retour seront alors à notre charge et un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé.
Questions fréquentes
Puis-je retourner un booster ouvert ?
Non, les produits scellés dont l’emballage a été ouvert ne sont pas éligibles au retour conformément à la loi.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous contacter et initier un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Besoin d’aide pour un retour ?
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